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1. Premier contact par e-mail
2. Appel téléphonique pour écouter les attentes, présenter la proposition d'Eccleria (cf "Qui sommes-nous" sur le site internet) et collecter des informations pratiques
3. Critères pour bien discerner les attentes de la personne
4. Faire lire la Charte Eccleria
5. Formalisation des engagements réciproques